創念資源公司 專門在香港及中國代理視障輔助器材

技術支援及產品常見問題

所有顧客均可享有由本公司提供的完善免費技術支援服務,大家可寄發電郵至 technical@prchk.com.hk 或致電本公司的技術支援熱線:(852) 8111-1342             (852) 8111-1342        向我們查詢。查詢前,請先準備詳細資料,包括你的個人資料、產品型號及機身編號,以便確認客戶身份。有關軟件產品的技術問題,更需準備使用電腦的規格及操作平台的資料等等,以便我們對問題可作詳細評估。我們會根據由廠方提供的資料解答你的疑問。如果未能即時回答你的問題,一般而言,我們會盡量於三個工作天內作出初步回覆,並會繼續根進。我們亦會將常見問題刊於本頁,在聯絡本公司的技術支援前,請先試在本頁搜尋答案。

常見軟件問題:
注: 如果想索取驅動程式等等,請直接與本公司聯絡或做訪發行商網頁

問:為何使用 Hal/LunarPlus/Supernova 時只有英文發聲而沒有中文發聲呢?
答:一般而言都是在語言設定時出現問題。請到 Hal/LunarPlus/Supernova 的控制台選取 Speech Output Settings\Voice and Languages,將所有語
言選項都設定為 Cantonese 後再按確定即可。

問:Lunar電腦螢幕放大軟件可否用於觸按式螢幕?
答:Lunar可以用於觸按螢幕,你可與我們聯絡作進一步詳細資料。

問:如何使用Lunar, LunarPlus和Supernova的自動提昇版本和MAP檔更新功能?
答:首先確定你有權提昇或更新你的軟件。
一、按CTRL+SpaceBar或以你自行設定的熱鍵進入Supernova控制台。
二、選擇Setting File Management,進入後再選Application file。
三、再選Update from Internet後跟據指示按確定便可。
四、由於預設為80埠,使用LAN的用戶,可能需作一些調節才可使用自動更新功能。

問:如何設定Supernova, Lunar和LunarPlus自動啟動功能?
答:當你安裝軟件時,你可設定是否使用自動啟動功能。你亦可以後加此功能,方法如下:
一、在檔案總管下的Windows/StartMenu/Programes/Supernova中復製一個名為Supernova檔。
二、在Windows/StartMenu/Programes/啟動中貼上該檔案。
三、重新啟動電腦便可。

常見硬件問題:

問:為何我的電子放大器影像看不清楚?
答:如果你的電子放大器需要連接外置螢幕,請先確定螢幕並無故障。然後則可檢查你電子放大器的焦距按鍵是否正常。有些電子放大器
型號備有加強對比功能 (Enhanced Contrast),這功能亦會改變影像的清晰程度。

問:為何 Ash Prisma 或 Tvi-Zoom  彩色電子放大器看不到彩色影像呢?
答:它們都需要連接外置螢幕,而這些產品大都採用 NTSC 製式的,所以你必需了解所用的螢幕是否支援 NTSC 製式。一般在本港出售的
電視機都是多製式的 (Multi-System),但一些液晶體電視或螢幕則只支援單一製式,則 PAL 或 NTSC 製式。購買前應小心選購。

問:在視窗 XP Home 版不能別識 Braille Voyager 應怎樣?
答: 首先檢查驅動程式是否已安裝妥當。另外則可在電腦的控制台中選取系統管理工具,再選硬體資料頁中找出 Braille Voyager 裝置,
再按滑右鍵,執行更新驅動程式即可。

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